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十二

“‘杰克，你长大了想干什么？’主持人问。 　　“‘我……我长大了想当一名飞机驾驶员。’这男孩想了很久，有些结结巴巴地回答。 　　“‘如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时，你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了，不能飞到任何一个机场了，你打算怎么办？’主持人问。 　　“这小男孩思考了几分钟，之后回答说：‘我会要所有的乘客系好安全带，然后我就带着降落伞跳出去……’ 　　“在直播现场的所有观众，都哈哈大笑。假设，当时你也在现场，你会不会笑？” 　　老师指着坐在前排的一个男生问。 　　“我肯定也会忍不住要笑的。”那男生站起身回答。 　　“你为什么觉得可笑？”老师咄咄逼人地问。 　　“因为这小男孩的回答充满了童趣。第一，他还不懂作为一个飞行员，不能抛下乘客独自逃生这一职业道德；第二，他如果真的要一个人逃生，他就不应该跟乘客打招呼告别。” 　　“你们大家都赞成这位先生的看法吗？”老师重新回到讲台中央，大声地问全班同学。 　　“同意！”有许多人回答。 　　“也就是说，你们都认为自己真的听懂了，这小男孩的话里的真正意思？” 　　听老师这么一反问，台下没有几个人说“是”了。 　　“不！” 　　老师看上去不单是激动，更多的愤怒！虽然他穿的是白衬衣，打的是黄领带，但他那神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚！ 　　“不！你们一点也没听懂！一点也没听懂！” 　　教室鸦雀无声。 　　“当时，这位主持人并没有笑。” 　　老师的情绪很快平静下来。 　　“他凭直觉感到，独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他发现杰克流眼泪了。于是，他问杰克：‘你为什么要一个人跳出飞机？’ 　　“杰克回答说：‘我要马上去找燃料；找到燃料后我要回来。’ 　　“‘我要回来！’这才是杰克的真正想法，你们当中有谁，有谁真正听懂了杰克的这个意思？！” 　　我们既感到震撼，又感到豁然开朗。 　　“连一个六岁的小男孩的话，都不是那么容易听懂，你们还认为‘听’是一件很容易的事吗？” 　　老师指着前排一个戴眼镜的女生问：“你认为应该怎样才能真正听懂别人说的话？” 　　可能是不好意思，女生站起来后没有回答老师的问题。 　　“要‘听’懂对方说话的真正意思，就必须让对方把话说完。让对方把话说完，知道吗？让对方把话说完，不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方的尊重，表现你的涵养。作为秘书，涵养非常重要。” 　　台湾老师早已换成一副亲切的面孔，笑着说：“另外，如果你是在进行商务谈判的话，你就要让对方多说，让他把想要说的话都说完，他把话说完之后，就会产生一种‘黔驴技穷’的恐惧心理；相反，你就可以从从容容地从对方的话中找出破绽，进行攻击，后发制人。” 　　台下有几个男生笑了起来。 　　“但是，我想问，在座的各位秘书先生和秘书小姐，你们都养成了听别人把话说完的习惯了吗？” 　　真是不问不知道，一问吓一跳。作为秘书，我们在实际工作中似乎都犯有这种毛病—— 　　不论是在接受领导指示的时候，还是在与客人交谈的时候，只要一遇到没有听懂的地方，马上就会插话，似乎不马上问个明白就再也没有机会似的；有时虽强忍着让对方把话说完了，但当对方的话音刚落，你的提问就像挺机关枪子弹似的朝对方射了过去，不给对方一个喘息的机会。

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