我在香榭丽舍等你(24)_忧然

二十四

　　礼宾部主管是落落大方的男子周萧，与他的职业一般，面对任何情况都保持着和善的笑容。

　　夏晴在大堂中与其他礼宾一般热情接待客人，她知道，礼宾的微笑就是招牌。

　　第一天，似乎一切顺利，尽管她笑得双颊麻木，仍然觉得这是个很好的开始。

　　她一整天看到展望上下忙碌，并不见他出去过一会儿，那么欧鲁克的事情谁去摆平？

　　“今天很忙吗，我看你一直上下地跑？”夏晴偷空在前台轻声询问展望。

　　展望看着她，嘲讽地一笑，“董事长难道以为酒店的GM就是坐在办公室里吹空调吗？”

　　这个人，为什么就不可以好好说话，说出的话总是让人感觉心里别扭？

　　夏晴板起脸孔，不悦道：“那么，欧鲁克的事情……”

　　“我既然说我会摆平，董事长就不必过多过问了。”展望将手中查看的资料递回给前台小姐，正要转身离去，礼宾部主管周萧便站在了身后。他向来微笑的脸，微有涩然，依然保持着职业的毕恭毕敬，“展总。”

　　他叫了展望，却没有叫夏晴，看着夏晴的眼神有些郑重，“有些事，可是我不知要怎样向您汇报，当您是董事长，还是……礼宾。”

　　夏晴一怔，展望亦停下了脚步，似乎有浓厚兴趣。

　　“我现在在Concierge，自然是后者。”夏晴面色有些许忐忑，笑得僵硬的脸，终于可以敛住。

　　周萧点头，“好，刚才您被客人投诉，说笑容僵硬，语气不佳，谈吐生涩。”

　　展望看向她，夏晴白皙的面容微微晕红，却用不明所以的眼神看着周萧。

　　周萧阅人无数，自然懂得这样的眼神。他微微一笑，转身迎上一名正走进酒店的女士。

　　“您好，欢迎入住香榭丽舍。”周萧的笑容亲切，恰到好处，略微低着的头，承接着客人居高临下的目光。

　　“这里环境还不错。”女士表情冷淡，周萧却用力地点头，“谢谢您的肯定，您的这身套裙真好看。”

　　“是吗？”女士依旧冷漠，淡淡地说，“可是，这很常见啊，随便在大街上我都能看见撞衫，我今天随便穿的。”

　　“话虽这么说，可是，能把这套裙子穿得这么好看、高贵的却并不多。”周萧的回答毫不犹豫，甚至没有一点儿思考的时间。

　　那女士面色微动，随即绽开欢悦的笑容，“呵，是吗？我也是这样想的，你很有眼光。”

　　她掏出了什么递在周萧手里。周萧微笑目送她走进电梯，转身走回到夏晴身边，手里拿着粉红色的人民币。夏晴愣在当地，周萧严肃地说：“要用您的眼睛观察顾客，迅速判断她们喜欢听什么，不喜欢听什么，甚至想要什么，不想要什么。可不是简单的微笑和随意的谈话，就能给客人宾至如归甚至无比尊贵的感觉。”

　　宾至如归、无比尊贵！

　　夏晴知道，这是所有高星级酒店的训诫！

　　可是这八个字说起来容易，做起来却非常难。

　　光是微笑，她就已经感觉力不从心。

　　她低头叹气，似乎有些受伤。

　　展望却笑了，“能和周萧学，是你的福气。”拍拍夏晴的肩，转身而去。

　　夏晴抬头，周萧的脸上又挂上了亲切的微笑，就好像刚才从不曾对自己严肃过。

　　忽然，她似乎明白了一些，看来自己要学的还太多。

　　“那通常这种投诉要怎么处理？”夏晴迅速振作，就如展望所说，自己有机会和这样有经验的人学习是荣幸。

　　“准备一些礼品，果篮啊、巧克力什么的送到客人的房间，表示歉意。”周萧说着就向身边的人吩咐，转向夏晴时，依旧笑容满面，“不论什么时候，记住，微笑不是僵笑，要以恭敬、恭维，甚至卑微来满足客人的尊贵感觉。”

　　周萧说起这些来，从容不迫。他转身离开，夏晴看着他，来往穿梭的大堂，行色匆匆的各色男女，想要准确判断出他们喜欢听或是不喜欢听的话，谈何容易？

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