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二十五

"经过这一个月的了解，我现在对市场部以后的工作作出这样的调整-- 　　"市场部将增加一个新的职能组：客户中心。也就是说，现在的市场部将有三大职能组：一是客户中心；二是市场策划；三是网络营销。" 　　弈棋表情略为严肃地将市场部的具体规划和各种职能进行了简要概述，她看着众人微微变化的眼神，含笑转身在白板上写下相关的负责人及成员名字。 　　"大家对这样的安排有什么意见吗？"弈棋诚恳地向大家征求意见。 　　"白经理，流程整理难度太大了，涉及的部门也太多，而且别人也不会听我们的。"一个短发的干练女子开口说，她叫陈娟，刚被任命为客户中心小组长。 　　"嗯，陈娟，你说得很对。但此次的流程整改，只是整理现有流程中的漏洞与不完善的地方，不是要重新写流程。主要的参考资料就是ISO9000文件，如果有与文件相冲突的，要及时与品质部门进行协调。任何东西的改变，都有一个过程，慢慢来。与其他部门的沟通问题，我可以协助你。"弈棋从容地答道。 　　"流程这种问题，光跟他们沟通是无用的，因为涉及各方的利益，牵一发而动全身。除非阮总直接下命令支持我们，否则，很难做下去的。"陈娟深知公司里错综复杂的关系，准备先给新上任的经理打好预防针。 　　"嗯……你说得很对！但是，什么事情的沟通与执行，都需要阮总出面解决，还要我们来做什么？这是考验我们沟通协调能力的时候，我们一起努力吧！"弈棋鼓励地看着陈娟。 　　她当然知道不会太顺利，但工作还是得做下去。现在的流程松散而混乱，急需整顿，这是在她当助理时就想好了的事情。何况，阮总给市场部新增这个职能，就是为了改变现状。虽不好做，但也要想办法去做！ 　　"白经理，广告设计要有新意，但没有设计人员啊。跟我们合作的设计公司已经到了山穷水尽的地步了，没有什么新的创意。"市场策划的小组长刘佳也提出难题。 　　"刘佳，你是小组负责人，拟一个招聘方案，尽快招聘一个专职设计人员。以后要设计的东西太多了，最好是能兼做网站美工的人才。今后威盛出去的东西，形象一定要统一，更要有威盛独有的特色。"弈棋微笑着回道。 　　"公司的网站现在这个样子，能做什么营销？"网络营销的小组长王思敏略带抱怨地说。 　　"看来大家对现状都有诸多不满，这是好现象。有不满就会有新的创意，我希望大家以后多多发现工作中的问题，然后我们一起想办法去解决，只有这样，市场部才能前进。这是我所做的详细的策划方案，你们看一下，有什么问题我们再单独沟通。思敏，网站改版升级与推广计划，你重点看一下，明天一上班我们就讨论。"弈棋将手中已经获得阮书杰批准的市场部工作计划，按小组分发下去，各看各的，她也低头再看一遍，看还有什么不妥的地方。 　　片刻后，众人抬起头来，眼神中都闪着亮光看着眼前的小女子，惊讶于她的能力与魄力。 　　"以后，市场部每月开一次总结性会议，平时有问题随时找我沟通。任何事情一定要在事发后最短的时间内想办法解决，若等到开会时再去解决，一切都会延误。大家有信心做到吗？" 　　"有！"声音有点儿压抑，不是太响亮。 　　"怎么感觉有气无力的，害羞了吗？"弈棋微笑着调侃道。 　　市场部是公司出了名的"美女"军团，全由女生组成，成为威盛一道独特亮丽的风景。 　　"有！"众人大声地回答，然后一起轻笑起来。 　　"谢谢！大家以后叫我弈棋就可以了。白弈棋还是以前的白弈棋，只是现在分工不一样了而已。论本职工作，我几乎每一样都得向你们学习。你们是最能胜任这些岗位的专才，而我，是急需学习的人，是为你们解决问题的人。我需要你们，市场部也需要你们，公司更需要你们。"弈棋激动地说。 　　"最后，我对大家提一个要求：我们要服务好我们的顾客，确切地说就是公司的其他部门。使顾客满意是我们的使命。所以，我们要提供最好的服务，使市场部在公司树立起崭新的形象。大家做得到吗？"弈棋的嘴角微微地勾起笑容。 　　众人一致点点头，虽然有些人眼里仍有些疑虑与不服气，但那种反抗的情绪明显已经降了许多。 　　"大家这样努力地配合我的工作，让我觉得不回报一下大家都过意不去了。大家选吧，是吃饭，还是去K歌？或者，去跳舞？"弈棋扬起淡淡的笑容询问道。

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