叫我如何不宰你(10)_邬敬民

十

　　4、叫我如何不宰你？

　　——导游面临的困境是一般人不能理解的，没有合理的收入，唯有靠吃回扣。由于购物商商店的产品普遍存在质量及价格问题，几乎所有的回扣都已经超出了正常的商业行为，成为一种欺骗甚至敲诈。但导游是被逼无奈的，购物行程基本由旅行社安排，而导游唯有努力推销购物商店里的商品才能得以生存。

　　导游没有工资、没有补贴、没有福利、没有小费，要靠什么去生活？

　　导游的工作时间长、生活压力大、精神压力也大，职称得不到社会和行业的正式承认，所付出的辛勤汗水，又得不到合理的报酬，要如何去面对？

　　导游还要受到旅行社的剥削、受到高额人头费的压力、形象受到社会舆论的扭曲、工作受到游客的不理解，要如何去生存？

　　出于以上现实的情况，导游为了得到和实现带团中的期望利益，努力争取回扣，已成为一个公开的事实，这也符合市场经济的内在规律。导游吃回扣是公开的秘密，而且也是按照旅行社与游客的旅游合同，带游客前往购物店的。跟游客与外界对导游形成的看法不同，有些导游有时本身对吃回扣也很反感。但在毫无保障并迫于旅行社压力的情况下，吃回扣成为导游唯一的谋生手段。而作为唯一的收入来源，导游不可能放弃回扣。

　　从经济学角度来看，回扣的存在有一定的合理性。导游通过自己的努力工作，将具有本地特色的旅游商品推荐给游客，同时从中赚取一定数额的回扣是很正常的。旅游购物的本意是好的，可以通过“人流”带动“物流”，商旅联动产生“1+1＞2”的效果，为旅游目的地增加经济收入、促进经济繁荣做出重要贡献。

　　然而旅游商品的水平一直难以提高，所以经营必然竞争激烈，生存困难。为了生存下去，经营者就想出旁门左道。这就严重危害了旅游者的利益，也损害了旅游目的地的形象，进而损害了旅游业的健康发展。目前的旅游商品销售环节来看，普遍存在着质次价高、欺客宰客的现象。购物商店靠旅行社拉客、靠导游推销商品、导游靠司机配合，司机、导游、商店、旅行社靠购物生存，他们结成了利益共同体，把眼睛瞄向了旅游者，导致目前的旅游商品损害到了旅游者的正当利益。

　　于是无论导游出于什么样的目的？无论他愿意不愿意？只要他带着游客进了购物店，他就逃脱不了宰客的关系？而且迫于方方面面的原因，包括导游之间的恶性竞争、旅行社的人头费、生活的压力，导游不得不痛宰游客。没有办法啊？不这样做，自己的生存就成了问题。在生存与毁灭的选择过程中，许多人会违背自己的良心，违背道德与法律。在这个笑贫不笑娼的现实社会里，似乎这一切都是很正常的。

　　而当一个人的良心泯灭的时候，他再也不会为受害者的痛苦感到丝毫的不安，甚至会从血腥的杀戮中得到快感，犹如日本鬼子在杀人比赛中的感受。日本鬼子杀人有纪录，导游也有购物纪录。不同地区的旅游界都有自己的有关购物的纪录，当然这东西是没有什么文字记载的，毕竟这个社会还没沦落到那一步。我认识一位导游，他在我们的圈子里，保持了单团购物的最高纪录，数十万元之巨，多年无人能望其项背。每当闲谈到此点，他必眉飞色舞，其骄傲自豪程度一点也不亚于奥运会冠军。而旁听者或敬佩、或羡慕、或妒忌、或兼而有之、或自愧不如，无人义愤填膺，也无人引以为耻。

　　在这种环境中，塑造出来的导游是什么的形象，可想而知。我们常常说社会是个大染缸，染出来的什么颜色都有。旅游界也是个大染缸，不同的是染出来的都是黑色。某旅行社生意兴隆，从某著名旅游专科学校招聘来了近百位的应届毕业生。经过一段时间的培训和挑选，剩下了十几位佼佼者，其中大部分是清纯可爱的女孩子。这群充满青春活力的年轻人加入到导游队伍当中，的确使公司形象焕然一新。她们自成一派，见了老一辈的导游都尊称师兄，师姐，其中不乏一些出于蓝而胜于蓝的可塑之才。但令人痛心的是，这些刚刚走出校门，本是清纯可爱的女孩子们，也就是半年时间，一个个扯起皮条来，比起那些老油条，实在是有过之而无不及。其中更有一个后起之秀，因所谓的引导购物能力非常突出，很快成了公司老总面前的红人，大团任出、好团任选。大家评论起她来，有如高级职业杀手，枪法之准确、动作之利落、杀人之无情无人能及，毫无人情可言，只要有钱，六亲不认。

　　一个资深老导游说过这样的话，“该赚的钱我就赚，不该赚的我就不赚。”他所在的公司，他被公认为是一个非常优秀的导游，是公司的标兵。平时很注意收集各种资料，知识范围是相当的广泛，是我较为佩服的一个导游，对游客的服务那是没得说。刚认识他时，我几乎从未在那种灯红酒绿的场合中见他带客人去，因为这些东西为他所不齿，他认为那些是不干净的钱。就是这样一个好导游，后来迫于无奈，也只好干起了他从前绝对看不起的扯皮条的生意，跟我们同流合污了。

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